條款及細則
生效日期：2026 年 6 月 22 日
歡迎使用帝鋒金銀幣(香港)有限公司（下稱「本公司」或「帝鋒」）之網站及服務。使用本網站或透過本公司進行任何交易前，請仔細閱讀本條款及細則（下稱「本條款」）。您一旦使用本網站、提交訂單或完成交易，即表示您已閱讀、理解並同意受本條款約束。
1. 定義
於本條款中：
「本公司」／「帝鋒」：指帝鋒金銀幣(香港)有限公司及其繼承人或獲正式授權之受讓方。
「客戶」／「您」：指向本公司下單、使用本公司網站或任何相關服務之個人或實體。
「收藏幣」：指限量發行、工藝精緻、具明確主題及收藏價值之金銀幣產品。
「投資幣／現價金銀產品」：指發行量較高、價格與國際金銀市場實時價格掛鈎，較適合作投資買賣用途之金銀產品。
「預售產品」：指於本公司網站標示為「預售」、「預訂」、「Pre-order」或「Pre-sale」之產品，一般為新發行幣、限量產品，或需經海外鑄幣廠特別訂購之產品。
「網站」：指 www.emperiogoldcoins.com 及由本公司營運之任何相關網上平台、頁面或系統。
產品分類（包括收藏幣、投資幣及現價金銀產品）由本公司全權決定，並可能不時按市場及業務需要作出調整，恕不另行通知。
2. 條款接受及修訂
2.1 您一經使用本網站、註冊帳戶或提交訂單，即視為您同意遵守本條款以及本公司不時修訂之相關政策。
2.2 本公司保留隨時修訂本條款之權利。修訂後之條款將透過本網站公布並即時或於公布時所載之日期起生效。本公司將以網站公告或其他合適方式通知客戶有關修訂。
2.3 客戶於修訂後繼續使用本網站或任何本公司服務，即視為同意並接受更新後之條款。
2.4 如本條款之中英文版本內容有任何歧異或不一致之處，概以繁體中文版為準並具最終約束力。
3. 產品訂購及價格
3.1 訂購流程
客戶可透過註冊成為會員下單，亦可選擇以訪客身份提交訂單。
所有訂單須經本公司審核及確認後方告成立。訂單確認前，本公司並無向客戶交付貨品之義務。
本公司保留基於任何合理原因拒絕訂單之絕對酌情權，包括但不限於：疑似詐騙或高風險交易、庫存不足、價格或資訊明顯錯誤、未能完成付款或身份核實等情況。
3.2 價格鎖定
訂單一經生成並獲本公司確認後，相關產品價格即予鎖定。
如客戶其後要求取消已鎖定價格之訂單，須依照本公司《回購政策》及本條款第 7 條有關市場對沖及平倉損失之規定處理，並可能須承擔對沖平倉損失。
3.3 缺貨或無法供應
如訂購產品出現缺貨或無法供應情況，本公司將在合理時間內通知客戶，並提供下列其中一種安排：
（1）安排該訂單之全額退款；或
（2）經客戶書面同意後，將已付金額轉為現金積分保留於客戶於本公司之帳戶，以供日後購買本公司產品或服務之用。
上述安排不影響本公司於法律下享有之其他權利。
4. 預售產品條款
4.1 預售產品之性質
「預售產品」係指本公司網站上明確標示為「預售」、「預訂」或「Pre-order」或「Pre-sale」之產品，通常包括新發行幣、限量版收藏產品，或須向海外鑄幣廠及合作夥伴特別訂購之貨品。
4.2 預售之確認及同意
客戶一經下單購買預售產品，即視為：
已充分閱讀並理解該產品為預售性質；
已知悉並同意網站所示之預計交付時間（一般於下單後約 12 週內，實際時間按鑄幣廠生產進度、國際物流及通關情況而定）；
理解並接受因鑄幣廠生產安排、國際運輸延誤、報關程序或其他不可抗力事件，實際交付時間有可能被延長之風險。本公司將於得悉延誤後，盡快透過電郵或 WhatsApp 等方式通知客戶最新狀況。
4.3 預售延期之處理
如預售產品之實際交付時間較網站所示之預計交付日期延遲超過8週，客戶可書面提出以下其中一項處理方案：
（1）同意繼續等待產品交付；
（2）將已付款項全數轉為本公司帳戶之現金積分，以供日後購物使用；或
（3）申請全額退款。惟如該預售訂單已由本公司進行市場對沖操作並產生對沖平倉損失，則相關損失之承擔將依第 7 條之規定處理。
4.4 預售期間之權利與限制
本公司於確認預售訂單後，將按需要於市場上即時鎖定相應貴金屬倉位及產品成本，以降低價格波動風險（詳見第 7 條）。
客戶於預售期間，不得要求提前鎖定回購價格或進行任何形式之價格保證安排。
5. 付款方式
5.1 接受之貨幣
本公司目前接受之付款貨幣包括：
港幣及美元。
本公司保留不時調整可接受貨幣之權利。
5.2 付款方式
客戶可選擇以下付款方式：
(a) 標準價格付款方式：信用卡、PayPal、銀聯卡及其他第三方支付渠道。以上述方式付款者，按本公司網站所示之標準價格付款，本公司不會就該等付款方式收取任何附加費。
(b) 折扣價格付款方式：銀行轉賬、香港銀行支票或現金、線上 FPS（轉數快，僅限港幣）。以上述方式付款者，可享本公司不時公布之付款方式折扣。
本公司網站所示之產品價格為標準價格；折扣金額及適用條件以結帳頁面或本公司公告為準。客戶須自行承擔其本身銀行或匯款機構就付款（如海外電匯）向客戶收取之費用；本公司不會就客戶以信用卡、PayPal 或銀聯付款而加收任何手續費。
線上 FPS 付款以成功到賬及本公司確認為準；付款截圖不構成付款證明。
本公司不接受第三方付款，所有付款賬戶持有人須與訂單客戶資料一致；線上 FPS 付款必須由與訂單資料相符之賬戶完成。本公司有權核對付款人資料以確保一致；如付款來自不符之賬戶，本公司有權暫緩或取消訂單並要求補充證明。
任何退款一律僅退回原付款之同一賬戶／同一付款方式，本公司不會將款項退至任何第三方賬戶。
支票需 2 個工作日清算期。線上 FPS 付款如因付款資料不完整、轉賬延誤或系統問題未能即時確認，訂單處理時間可能順延；客戶如因處理順延而要求取消訂單，本公司會按第 7.2 條取消訂單與對沖平倉損失機制處理。
本公司保留不時公告或調整可接受付款方式及付款方式折扣之權利。
本公司不時公告或接受之其他支付方式。
5.3 結算後發貨政策
為保障本公司及客戶免受詐騙、拒付及其他支付糾紛風險，本公司採取「結算後發貨」政策：所有線上訂單之貨品，僅於相關款項經支付閘道、銀行、線上 FPS或支付服務提供者結算並實際到賬本公司指定帳戶後，方會安排發貨；
唯一例外情況為：客戶親臨本公司門市，完成身份核實並以本公司接受之即時付款方式（例如現金）全數支付貨款者，可於付款後即時提貨。
6. 反欺詐措施
6.1 本公司權利
本公司為保障交易安全及遵守相關法規，有權採取下列一項或多項措施：
取消或暫停任何被認為具可疑性或高風險之訂單；
要求客戶提供額外驗證資料（包括但不限於電話確認、身份證明文件副本、銀行或付款證明）；
暫緩發貨以進行內部風險評估或調查；
配合發卡銀行、支付服務供應商及相關執法機關進行欺詐調查或資料核實。
6.2 客戶合作義務
如發生任何懷疑欺詐、拒付或支付爭議情況，客戶須積極配合本公司調查，包括提供身份證明、住址證明、付款人與持卡人關係證明，以及本公司合理要求之其他資料。
6.3 法律追究
對於涉嫌欺詐或違法行為，本公司將保留向相關人士追究一切民事及刑事責任之權利，並可就已產生之損失（包括對沖平倉損失、法律費用、調查成本及營運損失等）向有關人士追討。
7. 市場對沖及取消訂單損失
7.1 對沖機制披露
貴金屬產品價格與國際金銀市場實時價格高度相關，市場波動顯著。為協助客戶於下單時鎖定價格及成本，並同時降低本公司及客戶因市場波動而承受之風險，本公司在客戶下單並完成付款後，通常會於市場上即時對沖相應貴金屬倉位。此乃貴金屬行業之普遍及標準操作做法。
7.2 取消訂單與對沖平倉損失
如發生以下任何情況導致訂單被取消：
客戶主動提出取消訂單；
因支付爭議、欺詐報告、付款撤回、付款失敗、信用卡拒付或其他第三方原因令訂單被取消；
本公司為平衡已建立之市場倉位，須即時進行平倉操作。若平倉時之市場價格相對原建立對沖倉位之價格對本公司不利，則產生之差額即構成「對沖平倉損失」。
7.3 對沖平倉損失之承擔原則
客戶主動取消訂單：相關對沖平倉損失由客戶全數承擔。本公司有權自已收取之貨款中直接扣除相應金額後，將餘額（如有）退還客戶。
客戶違約或涉及欺詐行為：所有因該訂單引致之對沖平倉損失，連同本公司因追討而產生之費用，均由客戶承擔。本公司保留採取法律行動追討之權利。
因本公司之原因（例如產品缺貨或供應問題）而取消訂單：本公司將不向客戶收取任何對沖平倉損失，並會安排就相關訂單之已付款項作全數退款。
不可抗力事件：如因不可抗力導致訂單無法履行，雙方應本著誠信原則友好協商處理，包括但不限於是否分擔部分損失或作其他合理安排。
7.4 逾期未取貨之處理
如客戶已完成付款，但於付款後 30 日內仍未取貨，或未按本公司通知完成取貨或收貨安排，本公司在作合理催告後，有權採取下列措施之一或多項：
將該訂單視為客戶放棄；
對沖平倉並自客戶已付款項中扣除因該訂單引致之對沖平倉損失；
就扣除相關費用後之餘額，按本公司酌情決定：轉為現金積分保留於客戶帳戶，或退還予客戶。
8. 退貨及退款政策
8.1 退貨範圍
本公司僅接受因貨品品質問題而提出之退貨申請。基於貴金屬及收藏品性質，非品質問題恕不接受退貨或退款。
8.2 退貨期限
客戶必須於簽收貨品後 7 個工作天內提出退貨申請，逾期恕不受理。
8.3 退貨程序
客戶須提供貨品品質問題之清晰照片或影片，並以電郵或 WhatsApp 聯絡本公司客服；
本公司將就情況作初步審核，如有需要可要求客戶提供補充資料；
經本公司確認可接受退貨後，客戶須按本公司指示妥善包裝貨品並安排送回指定地址；
退貨運費及保險費用原則上由客戶承擔，惟如經本公司最終確認屬本公司責任（例如錯貨或嚴重品質瑕疵），本公司可酌情承擔相關合理費用；
本公司收到退貨並完成檢驗後，一般會於 14 個工作天內處理退款或更換安排。
8.4 不接受退貨或退款之情況
以下情況恕不接受退貨或退款：
客戶單純改變主意；
因市場金銀價格波動而產生之價格差異或投資損益；
客戶未能提供足夠之品質問題證據；
貨品經客戶使用、拆封不當、存放不當或自行造成損壞；
超過第 8.2 條所訂 7 個工作天申請期限；
其他本公司合理判斷不適宜接納退貨之情況。
9. 配送
9.1 配送方式（本地）
本地配送一般由順豐速運或其他合適之物流服務提供商安排，本公司可不時調整；
部分訂單或可享免運費優惠，詳情以網站或個別推廣活動說明為準；
收貨地點須為住宅、工商大廈或指定自取點（例如順豐站等）。
9.2 簽收要求
收貨時，客戶或其授權收貨人須於簽收前檢查外包裝是否完整無損；
如發現包裹外觀嚴重破損、被打開或有其他明顯異常，客戶應即時拒收並立刻聯絡本公司客服，以便本公司與物流公司及保險公司跟進。
9.3 免簽收安排及風險
如客戶主動要求免簽收服務（例如放置於門外、交予管理處或代收處等），客戶須於訂單備註或以電郵等書面方式明確同意。客戶同時同意並確認：
貨品風險於貨件送達及放置於客戶指定位置時即轉移予客戶；
現有之運輸保險保障或不適用於免簽收之安排，或保障範圍受限制；
如發生遺失、被盜或其他風險事件，客戶須配合任何後續調查（包括報警、提供書面證明等）。
除非因本公司故意或重大過失所致，本公司對貨品於免簽收安排下之遺失或損毀恕不承擔責任。
9.4 遺失或配送問題
如包裹於預計送達日期後 5 個工作天仍未收到，客戶須於該期限內通知本公司，以便及時啟動與物流及保險公司的調查及索償程序；
如客戶未能於上述期限內通知，可能導致保險索償失效，相關風險及損失將由客戶承擔。
9.5 國際配送
如需配送至香港以外地區，運費、保險及相關安排需另行報價；
所有進口稅費、增值稅、關稅及其他當地政府收取之費用，概由客戶負責；
如因客戶拒付稅費、提供資料不全，或承運方無法投遞而導致退件，客戶須承擔退件運費、關稅、保險及重新發貨之相關費用；
重新發貨及處理時間一般可能需時約 4 至 6 週，實際時間視各國海關及物流安排而定。
10. 身份核實及合規要求
10.1 法規背景
本公司為香港海關註冊之貴金屬交易商，並須遵守香港適用之法律及監管要求，包括但不限於《打擊洗錢及恐怖分子資金籌集條例》等。
10.2 身份核實
本公司可能於以下情況要求客戶提供身份證明文件、地址證明或其他相關資料：
交易金額較大或達至法例規定之門檻；
本公司基於風險管理需要，認為有需要進一步了解客戶或交易背景；
應任何執法或監管機關之要求；
其他本公司合理認為有需要之情況。
客戶同意配合本公司合理之身份核實要求，並保證所提供資料真實、準確及最新。
10.3 合規處理權
本公司有權基於合規及風險考慮：
拒絕、暫停或延遲任何交易；
依法向相關執法或監管機關報告或披露有關資料；
於有需要時要求客戶提供額外資料或證明文件。
10.4 客戶不配合之後果
如客戶拒絕配合身份核實、資料提供，或所提供資料被發現虛假、不完整或具誤導性，本公司有權取消有關交易，並保留追討因而產生之損失之權利。
11. 會員及回購
客戶可透過本網站註冊成為本公司會員，以享用會員權益及優惠，詳情以網站說明為準。
如會員希望出售或回購本公司產品，須依照本公司網站所載之《回購政策》及相關流程辦理，包括但不限於預約、驗貨及價格確認程序。
本公司有權以客戶帳戶之現金積分抵銷客戶欠付予本公司之任何款項，包括但不限於對沖平倉損失、運費及其他費用。
12. 線上交易系統風險
12.1 系統可用性
本公司之線上交易及訂單系統旨在為客戶提供高效及可靠之服務。然而，互聯網及相關基礎設施由多個第三方服務供應商提供，其穩定性及可用性並無法獲得百分之百保證。
客戶理解並同意，線上交易系統作為電子通訊平台，可能出現超出本公司合理控制範圍之外之系統故障或中斷。
12.2 免責範圍
在法律允許之最大範圍內，本公司對於因下列原因所導致之任何損失、損害或費用，概不承擔責任：
系統故障、伺服器故障、數據傳輸中斷或延誤、通訊設施故障；
發生於互聯網或第三方系統之技術問題，而該等問題超出本公司合理控制範圍；
不可抗力事件導致之訂單傳輸或執行延誤或失效；
第三方服務供應商（包括但不限於支付閘道、銀行、物流公司）之疏忽、錯誤或延誤。
本條款並不排除或限制本公司因故意或重大過失所應承擔之法律責任。
13. 投資風險聲明
客戶明確知悉並同意：
貴金屬市場存在顯著之投資風險及價格波動；
購買貴金屬產品未必適合所有投資者，客戶應根據自身財務狀況及風險承受能力審慎決定；
客戶於作出任何交易決定前，應充分理解可能出現之價格波動及潛在損失；
本公司所提供之任何市場資訊、價格參考或市場評論僅供參考，並不構成任何形式之投資建議、邀請或要約。
14. 知識產權
本網站及本公司所提供之內容，包括但不限於文字、圖像、照片、影音、商標、標誌、版面設計、介面設計及軟件等，均受版權、商標及其他知識產權法律保護，相關權利由本公司或授權人擁有。
未經本公司事先書面同意，任何人士不得以任何形式複製、改編、發佈、傳播、展示、出售或將上述內容用於任何商業或非個人用途。
15. 免責聲明
15.1 一般免責
在法律允許之最大範圍內，本公司對因客戶使用本網站、依賴網站內容或進行任何交易而可能引致之任何直接、間接、附帶、特別或後果性損失、利潤損失或其他損害，概不負責，惟因本公司故意或重大過失所致之損失除外。
15.2 不可抗力
如因不可抗力事件導致本公司無法履行或延遲履行其在本條款下之義務，本公司對因此產生之任何損失或損害恕不承擔責任。不可抗力事件包括但不限於：
自然災害（如颱風、地震、水災等）；
政府行為或監管政策重大變動；
戰爭、武裝衝突、恐怖主義行為；
罷工、工業行動、交通或運輸中斷；
嚴重系統或電力故障、網絡中斷；
疫情或公共衞生事件；
其他本公司合理無法控制之事件。
15.3 最高賠償額
如本公司根據適用法律須向客戶承擔賠償責任，則在法律允許範圍內，本公司之總賠償責任上限，以客戶就相關訂單實際支付予本公司之款項金額為限。
16. 個人資料私隱
本公司尊重個人資料私隱，並遵守香港相關個人資料私隱法律及監管規定。
有關本公司於收集、使用、儲存、保留及轉移個人資料之政策及做法，詳情請參閱本公司網站上之《私隱政策》。該《私隱政策》構成本條款之一部分，並對客戶具有同等約束力。
17. 違約賠償
如客戶違反本條款或任何適用法律，導致本公司蒙受任何形式之損失、損害、責任、費用或支出（包括但不限於對沖平倉損失、法律費用、調查費用及營運成本），客戶須應本公司要求向本公司作出全數賠償，並使本公司免受損害。
18. 管轄法律及爭議解決
本條款受香港特別行政區法律管轄，並按其詮釋。
因本條款或使用本網站而引起或與之相關之任何爭議，雙方同意提交香港特別行政區法院享有專屬管轄權。
如雙方同意，可先透過協商、調解或其他友好方式尋求解決爭議，但此並不限制任何一方法院尋求救濟之權利。
19. 聯絡方式
如對本條款、本網站或本公司產品及服務有任何查詢，歡迎聯絡：
帝鋒金銀幣(香港)有限公司
地址：香港北角電氣道180號百家利中心 21 樓
電郵：[email protected]
網站：www.emperiogoldcoins.com
