条款及细则
生效日期：2026 年 6 月 22 日
欢迎使用帝锋金银币(香港)有限公司（下称「本公司」或「帝锋」）之网站及服务。使用本网站或透过本公司进行任何交易前，请仔细阅读本条款及细则（下称「本条款」）。您一旦使用本网站、提交订单或完成交易，即表示您已阅读、理解并同意受本条款约束。
1. 定义
于本条款中：
「本公司」／「帝锋」：指帝锋金银币(香港)有限公司及其继承人或获正式授权之受让方。
「客户」／「您」：指向本公司下单、使用本公司网站或任何相关服务之个人或实体。
「收藏币」：指限量发行、工艺精致、具明确主题及收藏价值之金银币产品。
「投资币／现价金银产品」：指发行量较高、价格与国际金银市场实时价格挂钩，较适合作投资买卖用途之金银产品。
「预售产品」：指于本公司网站标示为「预售」、「预订」、「Pre-order」或「Pre-sale」之产品，一般为新发行币、限量产品，或需经海外铸币厂特别订购之产品。
「网站」：指 www.emperiogoldcoins.com 及由本公司营运之任何相关网上平台、页面或系统。
产品分类（包括收藏币、投资币及现价金银产品）由本公司全权决定，并可能不时按市场及业务需要作出调整，恕不另行通知。
2. 条款接受及修订
2.1 您一经使用本网站、注册帐户或提交订单，即视为您同意遵守本条款以及本公司不时修订之相关政策。
2.2 本公司保留随时修订本条款之权利。修订后之条款将透过本网站公布并即时或于公布时所载之日期起生效。本公司将以网站公告或其他合适方式通知客户有关修订。
2.3 客户于修订后继续使用本网站或任何本公司服务，即视为同意并接受更新后之条款。
2.4 如本条款之中英文版本内容有任何歧异或不一致之处，概以繁体中文版为准并具最终约束力。
3. 产品订购及价格
3.1 订购流程
客户可透过注册成为会员下单，亦可选择以访客身份提交订单。
所有订单须经本公司审核及确认后方告成立。订单确认前，本公司并无向客户交付货品之义务。
本公司保留基于任何合理原因拒绝订单之绝对酌情权，包括但不限于：疑似诈骗或高风险交易、库存不足、价格或资讯明显错误、未能完成付款或身份核实等情况。
3.2 价格锁定
订单一经生成并获本公司确认后，相关产品价格即予锁定。
如客户其后要求取消已锁定价格之订单，须依照本公司《回购政策》及本条款第 7 条有关市场对冲及平仓损失之规定处理，并可能须承担对冲平仓损失。
3.3 缺货或无法供应
如订购产品出现缺货或无法供应情况，本公司将在合理时间内通知客户，并提供下列其中一种安排：
（1）安排该订单之全额退款；或
（2）经客户书面同意后，将已付金额转为现金积分保留于客户于本公司之帐户，以供日后购买本公司产品或服务之用。
上述安排不影响本公司于法律下享有之其他权利。
4. 预售产品条款
4.1 预售产品之性质
「预售产品」系指本公司网站上明确标示为「预售」、「预订」或「Pre-order」或「Pre-sale」之产品，通常包括新发行币、限量版收藏产品，或须向海外铸币厂及合作伙伴特别订购之货品。
4.2 预售之确认及同意
客户一经下单购买预售产品，即视为：
已充分阅读并理解该产品为预售性质；
已知悉并同意网站所示之预计交付时间（一般于下单后约 12 周内，实际时间按铸币厂生产进度、国际物流及通关情况而定）；
理解并接受因铸币厂生产安排、国际运输延误、报关程序或其他不可抗力事件，实际交付时间有可能被延长之风险。本公司将于得悉延误后，尽快透过电邮或 WhatsApp 等方式通知客户最新状况。
4.3 预售延期之处理
如预售产品之实际交付时间较网站所示之预计交付日期延迟超过8周，客户可书面提出以下其中一项处理方案：
（1）同意继续等待产品交付；
（2）将已付款项全数转为本公司帐户之现金积分，以供日后购物使用；或
（3）申请全额退款。惟如该预售订单已由本公司进行市场对冲操作并产生对冲平仓损失，则相关损失之承担将依第 7 条之规定处理。
4.4 预售期间之权利与限制
本公司于确认预售订单后，将按需要于市场上即时锁定相应贵金属仓位及产品成本，以降低价格波动风险（详见第 7 条）。
客户于预售期间，不得要求提前锁定回购价格或进行任何形式之价格保证安排。
5. 付款方式
5.1 接受之货币
本公司目前接受之付款货币包括：
港币及美元。
本公司保留不时调整可接受货币之权利。
5.2 付款方式
客户可选择以下付款方式：
(a) 标准价格付款方式：信用卡、PayPal、银联卡及其他第三方支付渠道。以上述方式付款者，按本公司网站所示之标准价格付款，本公司不会就该等付款方式收取任何附加费。
(b) 折扣价格付款方式：银行转账、香港银行支票或现金、线上 FPS（转数快，仅限港币）。以上述方式付款者，可享本公司不时公布之付款方式折扣。
本公司网站所示之产品价格为标准价格；折扣金额及适用条件以结账页面或本公司公告为准。客户须自行承担其本身银行或汇款机构就付款（如海外电汇）向客户收取之费用；本公司不会就客户以信用卡、PayPal 或银联付款而加收任何手续费。
线上 FPS 付款以成功到账及本公司确认作准；付款截图不构成付款证明。
本公司不接受第三方付款，所有付款账户持有人须与订单客户资料一致；线上 FPS 付款必须由与订单资料相符之账户完成。本公司有权核对付款人资料以确保一致；如付款来自不符之账户，本公司有权暂缓或取消订单并要求补充证明。
任何退款一律仅退回原付款之同一账户／同一付款方式，本公司不会将款项退至任何第三方账户。
支票需 2 个工作日清算期。线上 FPS 付款如因付款资料不完整、转账延误或系统问题未能即时确认，订单处理时间可能顺延；客户如因处理顺延而要求取消订单，本公司会按第 7.2 条取消订单与对冲平仓损失机制处理。
本公司保留不时公告或调整可接受付款方式及付款方式折扣之权利。
本公司不时公告或接受之其他支付方式。
5.3 结算后发货政策
为保障本公司及客户免受诈骗、拒付及其他支付纠纷风险，本公司采取“结算后发货”政策：所有线上订单之货品，仅于相关款项经支付网关、银行、线上 FPS 或支付服务提供者结算并实际到账本公司指定账户后，方会安排发货。
唯一例外情况为：客户亲临本公司门市，完成身份核实并以本公司接受之即时付款方式（例如现金）全数支付货款者，可于付款后即时提货。
6. 反欺诈措施
6.1 本公司权利
本公司为保障交易安全及遵守相关法规，有权采取下列一项或多项措施：
取消或暂停任何被认为具可疑性或高风险之订单；
要求客户提供额外验证资料（包括但不限于电话确认、身份证明文件副本、银行或付款证明）；
暂缓发货以进行内部风险评估或调查；
配合发卡银行、支付服务供应商及相关执法机关进行欺诈调查或资料核实。
6.2 客户合作义务
如发生任何怀疑欺诈、拒付或支付争议情况，客户须积极配合本公司调查，包括提供身份证明、住址证明、付款人与持卡人关系证明，以及本公司合理要求之其他资料。
6.3 法律追究
对于涉嫌欺诈或违法行为，本公司将保留向相关人士追究一切民事及刑事责任之权利，并可就已产生之损失（包括对冲平仓损失、法律费用、调查成本及营运损失等）向有关人士追讨。
7. 市场对冲及取消订单损失
7.1 对冲机制披露
贵金属产品价格与国际金银市场实时价格高度相关，市场波动显著。为协助客户于下单时锁定价格及成本，并同时降低本公司及客户因市场波动而承受之风险，本公司在客户下单并完成付款后，通常会于市场上即时对冲相应贵金属仓位。此乃贵金属行业之普遍及标准操作做法。
7.2 取消订单与对冲平仓损失
如发生以下任何情况导致订单被取消：
客户主动提出取消订单；
因支付争议、欺诈报告、付款撤回、付款失败、信用卡拒付或其他第三方原因令订单被取消；
本公司为平衡已建立之市场仓位，须即时进行平仓操作。若平仓时之市场价格相对原建立对冲仓位之价格对本公司不利，则产生之差额即构成「对冲平仓损失」。
7.3 对冲平仓损失之承担原则
客户主动取消订单：相关对冲平仓损失由客户全数承担。本公司有权自已收取之货款中直接扣除相应金额后，将余额（如有）退还客户。
客户违约或涉及欺诈行为：所有因该订单引致之对冲平仓损失，连同本公司因追讨而产生之费用，均由客户承担。本公司保留采取法律行动追讨之权利。
因本公司之原因（例如产品缺货或供应问题）而取消订单：本公司将不向客户收取任何对冲平仓损失，并会安排就相关订单之已付款项作全数退款。
不可抗力事件：如因不可抗力导致订单无法履行，双方应本着诚信原则友好协商处理，包括但不限于是否分担部分损失或作其他合理安排。
7.4 逾期未取货之处理
如客户已完成付款，但于付款后 30 日内仍未取货，或未按本公司通知完成取货或收货安排，本公司在作合理催告后，有权采取下列措施之一或多项：
将该订单视为客户放弃；
对冲平仓并自客户已付款项中扣除因该订单引致之对冲平仓损失；
就扣除相关费用后之余额，按本公司酌情决定：转为现金积分保留于客户帐户，或退还予客户。
8. 退货及退款政策
8.1 退货范围
本公司仅接受因货品品质问题而提出之退货申请。基于贵金属及收藏品性质，非品质问题恕不接受退货或退款。
8.2 退货期限
客户必须于签收货品后 7 个工作天内提出退货申请，逾期恕不受理。
8.3 退货程序
客户须提供货品品质问题之清晰照片或影片，并以电邮或 WhatsApp 联络本公司客服；
本公司将就情况作初步审核，如有需要可要求客户提供补充资料；
经本公司确认可接受退货后，客户须按本公司指示妥善包装货品并安排送回指定地址；
退货运费及保险费用原则上由客户承担，惟如经本公司最终确认属本公司责任（例如错货或严重品质瑕疵），本公司可酌情承担相关合理费用；
本公司收到退货并完成检验后，一般会于 14 个工作天内处理退款或更换安排。
8.4 不接受退货或退款之情况
以下情况恕不接受退货或退款：
客户单纯改变主意；
因市场金银价格波动而产生之价格差异或投资损益；
客户未能提供足够之品质问题证据；
货品经客户使用、拆封不当、存放不当或自行造成损坏；
超过第 8.2 条所订 7 个工作天申请期限；
其他本公司合理判断不适宜接纳退货之情况。
9. 配送
9.1 配送方式（本地）
本地配送一般由顺丰速运或其他合适之物流服务提供商安排，本公司可不时调整；
部分订单或可享免运费优惠，详情以网站或个别推广活动说明为准；
收货地点须为住宅、工商大厦或指定自取点（例如顺丰站等）。
9.2 签收要求
收货时，客户或其授权收货人须于签收前检查外包装是否完整无损；
如发现包裹外观严重破损、被打开或有其他明显异常，客户应即时拒收并立刻联络本公司客服，以便本公司与物流公司及保险公司跟进。
9.3 免签收安排及风险
如客户主动要求免签收服务（例如放置于门外、交予管理处或代收处等），客户须于订单备注或以电邮等书面方式明确同意。客户同时同意并确认：
货品风险于货件送达及放置于客户指定位置时即转移予客户；
现有之运输保险保障或不适用于免签收之安排，或保障范围受限制；
如发生遗失、被盗或其他风险事件，客户须配合任何后续调查（包括报警、提供书面证明等）。
除非因本公司故意或重大过失所致，本公司对货品于免签收安排下之遗失或损毁恕不承担责任。
9.4 遗失或配送问题
如包裹于预计送达日期后 5 个工作天仍未收到，客户须于该期限内通知本公司，以便及时启动与物流及保险公司的调查及索偿程序；
如客户未能于上述期限内通知，可能导致保险索偿失效，相关风险及损失将由客户承担。
9.5 国际配送
如需配送至香港以外地区，运费、保险及相关安排需另行报价；
所有进口税费、增值税、关税及其他当地政府收取之费用，概由客户负责；
如因客户拒付税费、提供资料不全，或承运方无法投递而导致退件，客户须承担退件运费、关税、保险及重新发货之相关费用；
重新发货及处理时间一般可能需时约 4 至 6 周，实际时间视各国海关及物流安排而定。
10. 身份核实及合规要求
10.1 法规背景
本公司为香港海关注册之贵金属交易商，并须遵守香港适用之法律及监管要求，包括但不限于《打击洗钱及恐怖分子资金筹集条例》等。
10.2 身份核实
本公司可能于以下情况要求客户提供身份证明文件、地址证明或其他相关资料：
交易金额较大或达至法例规定之门槛；
本公司基于风险管理需要，认为有需要进一步了解客户或交易背景；
应任何执法或监管机关之要求；
其他本公司合理认为有需要之情况。
客户同意配合本公司合理之身份核实要求，并保证所提供资料真实、准确及最新。
10.3 合规处理权
本公司有权基于合规及风险考虑：
拒绝、暂停或延迟任何交易；
依法向相关执法或监管机关报告或披露有关资料；
于有需要时要求客户提供额外资料或证明文件。
10.4 客户不配合之后果
如客户拒绝配合身份核实、资料提供，或所提供资料被发现虚假、不完整或具误导性，本公司有权取消有关交易，并保留追讨因而产生之损失之权利。
11. 会员及回购
客户可透过本网站注册成为本公司会员，以享用会员权益及优惠，详情以网站说明为准。
如会员希望出售或回购本公司产品，须依照本公司网站所载之《回购政策》及相关流程办理，包括但不限于预约、验货及价格确认程序。
本公司有权以客户帐户之现金积分抵销客户欠付予本公司之任何款项，包括但不限于对冲平仓损失、运费及其他费用。
12. 线上交易系统风险
12.1 系统可用性
本公司之线上交易及订单系统旨在为客户提供高效及可靠之服务。然而，互联网及相关基础设施由多个第三方服务供应商提供，其稳定性及可用性并无法获得百分之百保证。
客户理解并同意，线上交易系统作为电子通讯平台，可能出现超出本公司合理控制范围之外之系统故障或中断。
12.2 免责范围
在法律允许之最大范围内，本公司对于因下列原因所导致之任何损失、损害或费用，概不承担责任：
系统故障、伺服器故障、数据传输中断或延误、通讯设施故障；
发生于互联网或第三方系统之技术问题，而该等问题超出本公司合理控制范围；
不可抗力事件导致之订单传输或执行延误或失效；
第三方服务供应商（包括但不限于支付闸道、银行、物流公司）之疏忽、错误或延误。
本条款并不排除或限制本公司因故意或重大过失所应承担之法律责任。
13. 投资风险声明
客户明确知悉并同意：
贵金属市场存在显著之投资风险及价格波动；
购买贵金属产品未必适合所有投资者，客户应根据自身财务状况及风险承受能力审慎决定；
客户于作出任何交易决定前，应充分理解可能出现之价格波动及潜在损失；
本公司所提供之任何市场资讯、价格参考或市场评论仅供参考，并不构成任何形式之投资建议、邀请或要约。
14. 知识产权
本网站及本公司所提供之内容，包括但不限于文字、图像、照片、影音、商标、标志、版面设计、介面设计及软件等，均受版权、商标及其他知识产权法律保护，相关权利由本公司或授权人拥有。
未经本公司事先书面同意，任何人士不得以任何形式复制、改编、发布、传播、展示、出售或将上述内容用于任何商业或非个人用途。
15. 免责声明
15.1 一般免责
在法律允许之最大范围内，本公司对因客户使用本网站、依赖网站内容或进行任何交易而可能引致之任何直接、间接、附带、特别或后果性损失、利润损失或其他损害，概不负责，惟因本公司故意或重大过失所致之损失除外。
15.2 不可抗力
如因不可抗力事件导致本公司无法履行或延迟履行其在本条款下之义务，本公司对因此产生之任何损失或损害恕不承担责任。不可抗力事件包括但不限于：
自然灾害（如台风、地震、水灾等）；
政府行为或监管政策重大变动；
战争、武装冲突、恐怖主义行为；
罢工、工业行动、交通或运输中断；
严重系统或电力故障、网络中断；
疫情或公共卫生事件；
其他本公司合理无法控制之事件。
15.3 最高赔偿额
如本公司根据适用法律须向客户承担赔偿责任，则在法律允许范围内，本公司之总赔偿责任上限，以客户就相关订单实际支付予本公司之款项金额为限。
16. 个人资料私隐
本公司尊重个人资料私隐，并遵守香港相关个人资料私隐法律及监管规定。
有关本公司于收集、使用、储存、保留及转移个人资料之政策及做法，详情请参阅本公司网站上之《私隐政策》。该《私隐政策》构成本条款之一部分，并对客户具有同等约束力。
17. 违约赔偿
如客户违反本条款或任何适用法律，导致本公司蒙受任何形式之损失、损害、责任、费用或支出（包括但不限于对冲平仓损失、法律费用、调查费用及营运成本），客户须应本公司要求向本公司作出全数赔偿，并使本公司免受损害。
18. 管辖法律及争议解决
本条款受香港特别行政区法律管辖，并按其诠释。
因本条款或使用本网站而引起或与之相关之任何争议，双方同意提交香港特别行政区法院享有专属管辖权。
如双方同意，可先透过协商、调解或其他友好方式寻求解决争议，但此并不限制任何一方法院寻求救济之权利。
19. 联络方式
如对本条款、本网站或本公司产品及服务有任何查询，欢迎联络：
帝锋金银币(香港)有限公司
地址：香港北角电气道180号百家利中心 21 楼
电邮：[email protected]
网站：www.emperiogoldcoins.com
